12/08/2021 às 15h24min - Atualizada em 12/08/2021 às 15h24min
Conheça cinco vantagens de comprar em lojas que oferecem multicanalidade
Focada no cliente, a multicanalidade direciona todas as áreas da empresa para as necessidades do consumidor
Da redação
Foto: Reprodução / ADVBlog
Você provavelmente já realizou uma compra pelo WhatsApp ou Instagram de uma loja, não é mesmo? Com a popularização das redes sociais e aplicativos de mensagens, ações como essas estão se tornando cada vez mais comuns. Conhecida como “omnichannel” ou “multicanalidade”, essa estratégia de venda consiste em estar presente e integrar diversas plataformas – telefone, redes sociais, aplicativos de mensagem, loja virtual, loja física – para facilitar a vida do consumidor, que pode realizar a sua compra de forma rápida, segura e, muitas vezes, sem precisar sair de casa.
O britânico Neil Patel, considerado um dos dez melhores profissionais de marketing digital do mundo pela revista ‘Forbes’, define a multicanalidade como uma tendência que tem como foco principal o consumidor. “Eu diria que o ‘omnichannel’ é o alicerce do foco no cliente, pois permite que o mesmo valor seja entregue em todos os canais e direciona todas as áreas da empresa para as necessidades do consumidor”, afirma o guru do marketing digital em seu site oficial.
Em Ponta Grossa, um exemplo de empresa que trabalha com a multicanalidade é a Lojas MM. A empresa possui loja virtual, aplicativo, atendimento via WhatsApp, tabloide digital com ofertas da loja física e até um portal de soluções, chamado ‘MM Para Você’. Todos esses canais são interligados e podem ser acessados facilmente por qualquer consumidor. No site da empresa, por exemplo, o cliente pode ser direcionado para vários canais e serviços oferecidos, escolhendo a opção desejada no submenu do site: https://www.lojasmm.com.
Por ser o centro dessa estratégia, o consumidor encontra diversas vantagens em comprar com empresas que oferecem a multicanalidade. Veja algumas:
1) Menos cliques e mais rapidez
Com os multicanais, é possível realizar compras através de sites e aplicativos apenas com alguns cliques, sem precisar sair do celular ou computador para isso.
2) Comodidade
A comodidade certamente é uma das grandes vantagens da multicanalidade. Você economiza tempo e dinheiro por não precisar se deslocar até a loja e ainda recebe o produto na porta de casa.
3) Compras com privacidade
Ao comprar pelos canais on-line, é possível manter uma maior discrição acerca do produto adquirido, já que o item chega embalado de forma discreta na sua casa e ninguém saberá o que tem dentro do pacote.
4) Atendimento personalizado
As redes sociais e aplicativos de mensagens possibilitam que as lojas ofereçam um atendimento mais personalizado ao cliente, entendendo as necessidades reais e oferecendo soluções mais específicas.
5) Funcionamento em tempo integral
Para quem não tem muito tempo livre, essa pode ser uma vantagem e tanto. Aplicativos e sites estão abertos 24 horas por dia, possibilitando a compra em qualquer momento.
Foto: Reprodução / ADVBlog 
