15/12/2021 às 11h21min - Atualizada em 15/12/2021 às 11h21min
Empresa explica como acompanhar novas tecnologias pode ajudar a melhorar os negócios
GMAD reestrutura e-commerce e mostra como trajetória de inovação pode garantir crescimento a longo prazo
Da redação
Foto: Reprodução
No dia 26 de novembro, o Grupo GMAD anunciou oficialmente seu novo e-commerce. O lançamento aconteceu no mesmo dia da Black Friday, data que oficialmente inaugura as compras natalinas, e também, que marcou um importante momento na história da empresa, que após 30 anos, continua vendo espaço para inovar em meio ao mundo digital.
A plataforma de vendas online foi estruturada e com muito trabalho e planejamento finalmente, o lançamento foi anunciado no final deste ano, em uma data especial, com direito a promoções de inauguração para conquistar clientes logo de início.
O e-commerce, localizado no domínio gmad.com.br, contará com mais de 20.000 itens que incluem os produtos que já existiam nas lojas físicas e um novo mix, ainda mais completo e específico. Através dele os clientes poderão conseguir exatamente o que precisam a qualquer momento do dia e sem precisar sair de casa.
Essa praticidade permite que o alcance da GMAD seja estendido. Embora tenha mais de 80 lojas espalhadas pelo Brasil, é através do e-commerce que a GMAD pretende chegar a qualquer local do país e são investimentos como este que garantem que o Brasil seja o terceiro país que mais realiza compras digitais.
Mas o e-commerce não foi a única plataforma tecnológica que a GMAD abraçou. O chat commerce também foi incorporado para aproximar ainda mais o cliente e a empresa. Essa modalidade oferece mais contato entre cliente e vendedor, favorecendo um atendimento consultivo e humano, com atenção exclusiva a quem está procurando.
Esse objetivo chega junto com a mudança de pensamento do consumidor que, agora, deseja uma experiência completa. Qualidade nas entregas é apenas o início, oferecer vantagens em qualquer transação também pode ser responsável pela satisfação, assim como um atendimento de qualidade e facilitado, que entregue o prometido em questão de minutos.
De acordo com a GMAD, esse atendimento rápido pode favorecer campanhas promocionais, pois aumenta e agiliza o engajamento. Outra vantagem é a capacidade de fortalecer e concretizar tanto as relações B2C (empresa-cliente) quanto as B2B (empresa-empresa). No caso da GMAD, que trabalha diretamente com marceneiros, o chat commerce permite que o contato seja assertivo e consiga entregar uma variedade completa colocando a necessidade do cliente em primeiro lugar.
A plataforma escolhida é vinculada ao WhatsApp. E a escolha do sistema não poderia ter outro motivo: este é o aplicativo mais utilizado pelos brasileiros na atualidade. De acordo com Panorama Mobile Time, ele está presente em mais de 99% dos smartphones no Brasil. Dessa forma, a empresa teve certeza de que a maior parte, senão todos, os seus clientes poderiam entrar em contato a qualquer momento.
Embora os benefícios dessa revolução digital sejam realmente essenciais para quem deseja crescer em 2021 e enfrentar o mercado competidor, muitos empresários ainda não encararam as mídias digitais com estratégias coesas. Segundo uma pesquisa feita pela Capgemini com varejistas, 46% dos empresários acreditam que esta será a principal forma de fechar negócios no futuro. Entretanto, apenas 36% dos entrevistados já estão presentes nesses meios.
Esse receio pode significar perda de oportunidades em 2022. Com a estagnação das transações presenciais, o digital ficou sob os holofotes neste ano e, mesmo com o retorno gradual da economia, deve ser nossa principal fonte de negócios. Sambatech e Samba Digital indicam que 62,5% das empresas brasileiras devem investir de 10% a 30% do faturamento total em ferramentas digitais, como o e-commerce e o chat commerce.
O Grupo GMAD é especialista no oferecimento de produtos e serviços para marceneiros e marcenarias de todo Brasil. Com mais de 3.800 colaboradores e um mix variado de produtos e fornecedores, a empresa se tornou referência no mercado on e offline chegando a mais de 20 estados e alcançando todo o território brasileiro. O e-commerce, chat commerce e todas as opções que a GMAD oferece aos clientes podem ser conferidos em www.gmad.com.br.
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